首页 智慧手术室 技术服务 合作案例 新闻咨询 关于我们 联系我们
阳江市人民医院护理团队:把患者当亲人,用爱心守护健康

 

护理工作平凡而伟大。多年来,阳江人民医院护理团队始终坚持以病人为中心的服务理念,以护理质量,从技术和服务为主线,通过全过程、无缝、专业、方便的优质护理服务,充分满足患者的健康需求。

优化治疗流程 减少等待时间

在疫情防控规范化的要求下,群众去医院增加了四必查一查、核酸检测等环节。如何提高交通效率,减少排队时间,是群众最关心的问题。

为有效提高患者的医疗体验,阳江市人民医院护理部在医院领导的指导下,配合相关部门进行现场调查,完善预检分诊、发热门诊、急诊、入院核酸收集点和临时核酸收集点的流程和布局。


在核酸检测方面,通过在医院微信官方账号设置手机自助核酸支付服务,群众可以在家里用手机自助支付预约核酸检测时间,按照约定的时间到医院进行核酸检测。同时,优化手机自助支付流程,从12步减少到6步,让群众快速使用手机支付,缩短在医院的等待时间。

对于不能使用智能手机的人,他们需要手动注册,找医务人员开账单,然后在收费窗口收费。优化流程后,群众可以直接在收费窗口注册、开账单、支付三个步骤,减少群众来回走动,缩短等待时间。

原来医院只有两个采样通道,调整后增加了3个采样间和动态调配人员。核酸采样可在高峰时段同时开放5个采样间。

以上措施将核酸检测时间从30分钟缩短到3-10分钟,大大降低了群众的等待时间,改善了群众的医疗体验。

在预检分诊方面,通过宣传和引导群众使用粤健通小程序申请健康申报卡,调整检查健康申报卡、行程码、粤健康码、体温等卡点,增加老年人/儿童专用通道,将高峰时间从20分钟缩短至2分钟。


开展特色护理 改善医疗体验

创新和引进新的概念和技术。自去年以来,医院护理部门开展了简单的膀胱压力测量技术;术后尿潴留患者间歇性导尿;脊髓损伤患者大便失禁应用口袋;心脏早期康复运动;穴位应用、中药灌肠、中药热袋、耳压豆等23项护理特色技术服务,显著降低尿管留置时间、术后伤口感染率、口肺感染率、失禁性皮炎发病率。

开展一科一品特色服务活动。后疫情时代,医院各科室充分利用网络渠道开通43个微信特色护理服务群。其中,微皮肤科的医患手功能锻炼群、肾内科的糖友会、肾友会、新生儿科的护理实践群、烧伤科的术后换药群建立了良好的医患关系,取得了良好的治疗和康复效果。

创建护理人文关怀示范病房。在老住院楼,医院以儿科为首,在病房走廊使用卡通贴纸和动物玩具美化住院环境,为儿童创造舒适温暖的住院环境;将圆桌、休闲凳、报纸和书籍放在病房后阳台上,让患者在住院后享受休闲时间。对护理人员进行电话礼仪、工作礼仪、交接班规范等礼仪教育,实行第一问责制,为患者创造和谐轻松的沟通环境。

方便暖心措施显示温度。病房为患者提供自测血压计、移动充电宝、方便盒、针线包、指甲钳、吹风机、一次性电器(梳子、筷子、勺子、水杯)、橡皮筋等。,并为患者带来舒适的医疗体验。在住院楼和发热门诊增加自助胶片打印机,减少患者进出住院病房的次数,节省时间,方便患者,防止疫情传播。增加助行器、卫生椅等。,供不方便老年人使用,避免不安全事件。根据患者个人需求,制定个性化的日常饮食计划、健康教育内容、沟通方式等。,体现个性化护理服务模式。

关心患者需求 提供全程服务

在临床护理服务全过程的指导下,引导护士从入院到出院进行全过程护理,强调与患者沟通的重要性,充分考虑患者的心理需求,改善患者的医疗感受。

一天晚上11点,完成肠癌术后化疗的敖叔(笔名)从病房走到肛肠外科护士站。值班护士陈金华看到敖叔叔红眼圈,迅速走上前问:敖叔叔,这么晚了,你为什么不睡觉呢?有什么不舒服的吗?

敖叔叔说:这次检查发现肝脏肿瘤比以前大,心脏担心,所以睡不着,家里因为我的病也花了很多钱……”

陈金华安慰道:以前有个病人做消融,肿瘤变小了,不用太担心。我觉得你最近好多了,比手术前还长肉。听说你的孩子很孝顺听话。现在很多孩子都很调皮,所以你很开心。

是的,比手术前重了十几斤。我的孩子更听话。敖叔还和陈金华分享了他孩子孝顺的许多例子。

聊完之后,敖叔心情好多了。他对陈金华说:谢谢!听你这么说,我又有信心了。其实我也很开心,儿子孝顺,兄弟姐妹对我也很好。我不应该一个人在这里胡思乱想。我会端正心态,好好面对!敖叔说完,回病房休息。

第二天,陈金华与敖叔叔的妻子沟通,了解到敖叔叔是一个宁愿承受事情也不愿担心家人的人。事实上,他表面上看起来并不那么坚强,尤其是生病后,他需要家人的关心和支持。

之后敖叔去做消融治疗,复查时发现肿瘤变小了。陈金华再次见到敖叔时,发现他不再是一张悲伤的脸,脸上总是带着微笑。

心胸外科也有一个病人,在心胸外科护理组长曾晓翠的指导下,他在入院时情绪低落,恢复了信心。一天早上,曾晓翠参加了早上的会议。当她走进病房时,她看到一位阿姨躺在32张床上,她瘦瘦的身体蜷缩在病床上,情绪低落。负责任的护士说:陈阿姨(笔名)因肺结节住院,因为没有家人陪伴,心里感到很孤独。

曾小翠走过去问陈阿姨是否有什么烦恼。陈阿姨想再说再停。曾小翠立刻明白,她心里一定有什么事。于是,曾小翠搬到凳子上,坐在她旁边,握着她的手,和她拉起家,这让陈阿姨敞开了心扉。

原来陈阿姨患糖尿病已经很多年了。这一次,她入院时发现了肺结节。她的儿子和女儿在其他地方工作。她的妻子和幼儿园的孙子都要照顾她。她担心手术后她的家人不能陪她。此外,她还担心自己是否患有癌症。我不知道疾病的预后。

曾小翠问她:你老婆身体怎么样?孙子听话吗?儿子女儿孝顺吗?他们这次住院一定很担心你,对吧?

陈阿姨说:妻子身体很好,孙子也很可爱,我病了,怕他们担心我。

曾小翠说:你的孙子太可爱了。为了你的家人和孙子,你也应该坚强,与我们合作,我们会帮助你克服困难。肺结节不一定是癌症,有些肺结节是良性的,手术切除,没有后遗症,你不用担心。

之后,曾小翠立即联系了陈阿姨的家人,并告诉了他们陈阿姨的情况。陈阿姨的家人很快来陪她。第二天,当曾小翠去病房看陈阿姨时,她的精神状态明显好多了。在未来的日子里,陈阿姨非常配合治疗。不久,陈阿姨的病理检测结果出来了。这是良性的。陈阿姨笑了很久。


护理延伸院外 帮助疫情防控

面对新冠肺炎疫情,医院护理团队主动请战,冲锋在前,将优质技术和护理延伸到医院外,为全市疫情防控做出了积极贡献。

去年,在阳江国际会展中心新冠肺炎疫苗临时接种点,阳江市人民医院护理团队120名护士组成疫苗接种应急小组,为市民接种新冠肺炎疫苗,筑牢人民健康免疫屏障。还拍摄了大规模核酸采集全过程指导的视频,为全市医疗机构和市民开展大规模核酸采集提供正确指导,提高系统工作效率和群众满意度。

今年3月9日,阳江市报告了一例新冠肺炎确诊病例。市人民医院护理团队组织17支队伍执行86次外派任务,14天内派出737名采样护士完成132836次核酸采样。其中,3月9日晚,医院耳鼻喉科护士冯翠萍在市鸳鸯湖广场临时核酸采样点,从下午到晚上几乎晕倒在工作岗位上;肾内科护士长敖春暖在为群众取样核酸的路上因交通事故受伤,嘴唇缝了7针,还是轻伤,不愿意下火线。

正是无数像冯翠萍、敖春暖这样的医护人员赛跑,支持了阳江核酸检测的高效运行,保护了阳江市民的健康安全。

护理部主任陈连珍表示,不断提高医院整体护理水平,断提高医院整体护理水平,满足医院改革、发展、创新的需要,努力做好优质护理服务,使优质护理服务满足患者、社会和政府。


【全媒体记者】张军

【通讯员】廖兆军 谭兴孚

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团 客户端

                                                                   

阳江市人民医院护理团队:把患者当亲人,用爱心守护健康